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Trocas e Devoluções
Última atualização: junho de 2026 · LacreBR — lacredestrutivelbr.com.br
Produtos personalizados
Os lacres destrutíveis da LacreBR são produtos 100% personalizados com a logo e arte do cliente. Por essa razão, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos sob encomenda.
Importante: Pedidos personalizados não são passíveis de troca ou devolução após a aprovação da arte pelo cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro comprovado da LacreBR.
Quando aceitamos troca ou devolução
Aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação comprovado
- Produto entregue diferente do aprovado na arte
- Produto entregue em quantidade menor do que a comprada
- Produto danificado durante o transporte
- Erro de impressão comprovado (cor, texto ou tamanho diferentes do aprovado)
Nesses casos, refaremos o pedido sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral, conforme preferência do cliente.
Quando não aceitamos devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Após a aprovação da arte pelo cliente
- Arrependimento de compra após início da produção
- Erro na arte enviada pelo próprio cliente (arquivo de baixa qualidade, informações incorretas)
- Produto já utilizado ou com sinais de uso
Como solicitar troca ou devolução
Se você se enquadra em um dos casos aceitos, siga os passos abaixo:
1
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95220-7412 ou pelo e-mail contato@lacrebr.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2
Informe o número do pedido e descreva o problema encontrado.
3
Envie fotos ou vídeos do produto com defeito ou divergência para análise da nossa equipe.
4
Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com a solução — reenvio do produto ou reembolso.
Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto em compras realizadas pela internet.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados sob encomenda, conforme previsto no próprio CDC, pois o produto é fabricado especialmente para o cliente após sua aprovação.
Por isso, recomendamos que o cliente revise com atenção a arte enviada para aprovação antes de confirmar a produção. Após a aprovação, o pedido entra imediatamente em produção.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Nossa equipe responde em até 1 dia útil em horário comercial.
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