Trocas e Devoluções

Entendemos que imprevistos acontecem. Leia abaixo nossa política completa para trocas e devoluções.

1 Produtos com defeito de fabricação

Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação comprovado, você tem direito à reposição gratuita. Para isso:

• Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento
• Envie fotos claras do defeito apontado
• Nossa equipe irá analisar e confirmar a reposição em até 2 dias úteis
• A reposição será enviada sem custo adicional

2 Produto personalizado — sem arrependimento

Por se tratar de produto produzido sob medida com sua logomarca, não aplicamos a política de arrependimento prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados, conforme Art. 49 do CDC.

Após a aprovação da arte e confirmação do pagamento, a produção é iniciada imediatamente e não é possível cancelar ou devolver.

3 Erro no pedido ou na arte

Se houver erro na arte aprovada por você e a produção já tiver sido iniciada, a LacreBR não se responsabiliza pela reimpressão. Por isso, revise cuidadosamente sua arte antes de aprovar.

Se o erro foi causado por falha da nossa equipe na interpretação do arquivo enviado, faremos a reimpressão sem custo.

4 Extravio ou dano no transporte

Em caso de extravio ou dano durante o transporte:

• Registre a reclamação em até 5 dias úteis após a data prevista de entrega
• Envie fotos da embalagem danificada se for o caso
• Abriremos uma disputa com a transportadora e enviaremos nova remessa assim que confirmado

5 Como entrar em contato

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos do produto recebido